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    德加社区公共服务工作站成功导入ISO9001质量管理体系

        德加社区公共服务工作站成功导入ISO9001质量管理体系

        宽敞的大厅、大理石的地板映着明亮的灯光。休息区摆着米黄色的沙发;另一侧的工作区桌面雪白,工作人员身穿制服,面带微笑。每次来到社区公共服务工作站参加老年大学的活动,家住文新街道德加社区的章大妈心里就格外舒坦。“我们社区的公共服务站,是按照ISO9000质量管理体系运行的,服务就是比其他地方好。”

        日前,德加社区居民满意度调查表最终结果出炉,统计结果显示:居民满意度为97.3%,比上年同期相比提高2个百分点。这个为期半年的调查是在社区工作站实施GB/T 19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系的基础上,根据居民需求结构、服务特点,最终得出的结果,这也是6个月试运行周期后,社区实现规范化、标准化服务的实际写照。

        在人们的印象里,ISO质量管理体系一直是企业的专属,殊不知这也能借鉴到社区服务和管理中。“在社区里,涵盖社区生活方方面面的各项社区服务即是‘产品’,操作就是进入‘生产’工序,环环相扣的流程都必须按照标准文件进行。”德加社区书记吴国娟向记者出示了一本足有96页厚的德加社区公共服务工作站质量手册和体系的结构图,“简单说,通过质量管理体系的建立,每个社工都明确了为什么做、做什么和怎么做。”

        这套体系有没有用,居民们的感受最说明问题。采访中,社区居民金重光老伯正来办事,他说:“以前去社区办事,碰到相关社工外出,就只能下次再来了,现在其他人也能帮我办。”代办的社工董世佳也笑着告诉记者:“有了这套标准,相关的工作就相当于有了标准答案。”

        在推行这套完整体系的基础上,德加社区提出了“居民综合满意率95%,今后三年内每年递增1%,居民投诉处理及时率100%”的目标,并已逐步向实现目标靠拢。另据了解,文新街道还将在所属其他社区逐步进行推广这套服务百姓的“标准答案”。

     

    【所属栏目:公司业绩 】    【查看次数:次】    【发布时间:2018-07-06 22:42】